中新網南京12月17日電 (記者 申冉 許興昆)17日,南京市旅游委向社會通報,日前引起軒然大波的“中國游客大鬧亞航”風波又有新的進展,經調查,涉事的中國康輝南京國際旅行社有限責任公司(下文簡稱南京康輝國旅)該旅游團領隊熊某隱瞞了自己並未隨團赴泰,系一名無導游證件的徐州游客、某旅行社工作人員馬某代其履行了實際領隊職責的事實,該行為已嚴重違法違規。
  據媒體報道,“12月11日晚,由南京康輝國旅組織的‘泰國曼谷芭提雅6日游’團隊,在由泰國曼谷返回南京的泰國亞航航班的飛行途中,因個別游客侮辱亞航空服人員,造成飛機中途返航,4名相關游客(張某某、王某某二人為涉事人員,高某某、吳某某二人為需要協助調查人員)被泰國警方帶走,後經泰國警方調查處理,張某某向涉事空服人員口頭賠禮道歉,涉事四人共繳納罰金50500泰銖後,已於12月12日晚返回南京。”
  該事件在網絡上引起軒然大波,受到國內外媒體關註,不少網友認為四名涉事人的不文明行為嚴重影響了大陸游客的形象。
  事發後不到48小時,於13日晚,中國國家旅游局以罕見嚴肅態度責成江蘇省旅游局調查核實相關情況,對涉嫌違法違規行為給予嚴厲處罰。14日,江蘇省、南京市旅游部門立刻就此事進行了調查、回應。
  14日南京旅游委迅速給出三點處理意見,對該事件做全行業通報,對該旅游團領隊熊某暫扣一年領隊證處罰,對南京康輝國旅做出全行業通報批評並責令整改。
  三天后的17日,南京市旅游委再次給出最新調查結果,據南京市旅游協會旅游質量管理處處長唐勇介紹:康輝國旅的熊某在調查中反覆強調自己作為該旅游團領隊,一直在事發現場。但在旅游委仔細調查相關視頻和圖片資料後發現,熊某並無任何在事發現場的影像和聲音資料。
  經過長達5個小時的詢問和調查後,熊某承認:由於在出行前自己感覺身體不適,在未向旅行社請示報告的情況下,擅自聯繫徐州游客馬某為該團領隊,代為履行領隊職責;在事發後,熊某感到自己責任重大,向馬某瞭解了現場信息後,藉此欺騙隱瞞了旅游委的調查人員。
  經過初步調查,馬某為徐州某旅行社工作人員,即無領隊證,又無導游證。
  對於熊某嚴重弄虛作假的違法違規行為,南京市旅游委認為性質惡劣,對於旅游行業內已造成不良影響。同時,南京康輝國旅也在此次事件中充分暴露企業內部管理混亂,未能履行國家關於出境旅游團隊管理的相關規定。
  對此,該委決定,對領隊熊某及南京康輝國旅違法違規行為,依法進行行政處罰的立案調查,並儘快將處理結果向社會公佈;此外,對馬某的行為,將報江蘇省旅游局另案調查處理。
  此外,對於涉事的四名中國公民處罰,唐勇表示,中國大陸目前尚無相關法律規定可以對這種公民個人行為進行處罰,但是旅游委準備通過行業協會的力量,讓在出游中有不文明行為的游客登上“旅游黑名單”,旅行社有權拒絕其加入旅游團隊。“我們還打算通過立法程序,彌補這一法律規定上的空白。”(完)
(原標題:游客大鬧亞航風波續:領隊被查系無導游證徐州游客)
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